沙井柴油发电机出售推进2018年高新技术企业认定及研发机构建设工作，区科工商信局与广州市高新技术企业协会联合举办的“2018年高新技术企业认定及研发机构建设培训会（从化区专场）”于4月3日在广州城建职业学院召开。现场有120多家企业的项目负责、财务人员等参加了此次培训会，为今年我区的高新企业申报工作奠定了良好基础。
培训会由区科工商信局局机关党委书记、副局长董小星主持，广东省技术经济研究发展中心、广州市科创委高新技术产业化处、广州市高新技术企业协会等领导出席并作了政策传达。
本次培训活动就国家高新技术企业认定程序及要点、高新技术企业研发费用归集、企业研发机构建设政策3个专题作了专门的辅导。同时，广州市专家领导现场解答了与会企业的相关疑问沙井柴油发电机出售。
在接电过程中，蔡澍区长与来电群众亲切交谈，耐心解答群众的疑难和困惑，详细记录下反映的问题，承诺立即安排相关人员进行了解跟进，限期给出答复，同时要求区属相关单位要迅速核查，能解决的解决，不能解决的要向群众解释清楚，不能扯皮推诿，认真关心和回应市民诉求，真正架起政府和群众之间的连心桥。
群众具体都向从化区领导反映了什么问题？篇幅有限，我们筛选出其中几个典型的案例。
市民反映：2008年，部门在从化区江埔街和目村进行巡查后发现该处属于违建，但拆除后没有清理渣土，导致影响其出入。曾多次向相关部门反映，但一直没有得到处理，希望相关部门可介入清理上述渣土。
蔡澍区长回应：对市民反映的问题会高度关注和重视，将安排街道到现场实地查看，若情况属实，争取三天内解决上述问题。
市民反映：2017年开始有村民在没有通过审批的情况下，于从化区太平镇蚧二队39号起建一栋占地约200㎡的房屋（铁皮屋），建至1层高，现已经建筑完毕。曾多次向相关部门反映，但一直没有得到处理，希望相关部门尽快处理上述违建。
蔡澍区长回应：将由太平镇的工作人员今天内到现场调查，若情况查实将马上采取行动。区政府对于违建问题态度鲜明，核实后将坚决打击和查处。
接电活动结束后，广州12345政府服务热线中心召开重点事项协调会，将市民反映的有关从化区的热点问题作为重点事项进行交办，确保群众的诉求问题得到有效解决。会上，蔡澍区长就市热线中心所交办的重点事项要求各单位以问题为导向，切实承担起责任，将群众的合理诉求事项办成、办好，切实解决群众的实际困难和问题。
蔡澍区长还表示，将进一步优化健全12345政府服务热线的工作机制，压实热线工单的办理责任，强化督办考核，加强热线队伍建设，继续努力提升群众对我区热线工作的满意度。维保服务承诺
员工按保养计划表完成保养工作及将结果填写在工作表上，然后将工作表交予各保养站主管，由保养站主管组织跟进工作，直至所有未达标的项目整改完成。
同时，公司亦制定一套质量审核程序，由不同部门及以不同层次对发电机/自动扶梯状态以至保养质量作出审查，其结果用以改进保养程序令前海菱云所保养的发电机/自动扶梯绩效能满足客户的要求。
（一）、人员岗位资格及培训
1、发电机维保参与人员（管理人员及维保人员）均经过相关部门考试和培训，取得特种设备作业人员资格证，100%持证上岗；
2、参与人员按照国家相关规定缴纳社保险和工伤保险；
3、加强员工内部培训，公司质量安全部和技术部门定期组织培训，全员参与，不断提高员工的专业技能。
4、提高全体员工的服务意识，虚心听取和及时反馈客户意见。
（二）、维修材料质量控制
发电机维修配件优质配置配件，经过公司采购人员和使用人员严格把关，保证维修保养的质量。
（三）、服务承诺
1、服务响应
前海菱云发电机将按照合同约定严格规范驻点人员行为，提供24小时不间断服务。每一个当值的维保技术人员均配有手提电话并24小时开机待命，随时听候客服中心的工作派遣。故障或技术支持应急维修响应时间安排：
如遇与所供设备有关的问题在接用户通知30分钟内赶至现场免费服务。在接到召修电话或监控报警后20分钟内（困人故障15分钟内）到现场。
2、客户沟通
提高客户服务意识，维保人员和管理人员不定期虚心听取客户意见，根据客户需求，不断提高维保质量和服务质量。
3、客户回访
公司管理人员每月将对客户进行一次回访，检查现场维保质量，同时充分听取客户意见，对客户提出意见进行汇总整理，制定改善措施。
4、满意度调查
公司质量安全部每半年进行一次客户满意度调查，对满意度调查的结果提出整改方案，并加强落实整改，争取不断提高客户满意度。
