宁波恒峰数控机床有限公司

宁波恒峰数控机床有限公司座落于具有七千年悠久历史、人杰地灵的江南鱼米之乡余姚。

我公司是数控机床和数控机械设备开发、生产、销售、售后服务为一体的公司。我公司前身是余姚市恒丰机械厂。经过恒峰人二十年的辛勤劳动和努力，已经积累了相当高的制造经验，为恒峰产品迅速占领市场创造了条件。

恒峰人*坚持贯彻执行ISO9001质量体系标准，对生产的每个环节一丝不苟，对生产的每个流程进行严格管理。并通过了机械产品质量检验中心的验收，已取得了出口许可证。

恒峰人处处为用户着想，不断推陈出新，为用户创造更实用更能解决问题的机床。通过*坚持创新改进，已经研发出数控龙门加工中心、数控双侧铣床、数控龙门钻床、数控龙门磨床、数控落地移动镗铣床、精密端面铣床等系列机床。还根据客户的具体要求研发出不同种类的数控*机床。替用户着想，用换位思考问题是恒峰人不变的服务原则，通过周到、热情、认真、细致的服务，赢得了客户的*满意和信赖，我们与越来越多的用户建立了*合作、双赢的共同发展伙伴关系。

恒峰人遵循“求实创新、质量好、诚信服务、持续改进”的经营方针，竭诚为用户提供的产品和售后服务。

欢迎国内外客商来本厂考察、洽谈合作，共谋发展大计，共创企业辉煌！

售后服务：

随时解答客户在实际操作中出现的问题，做好客户的可靠保证。

坚持服务的原则

1)主动上门服务及时处理问题。

2）对用户的有益建议要积极响应。

3）及时处理客户的来电来函，处处为客户着想。

4）定期做好用户质量信息的反馈，实际质量反馈单、质量跟踪卡制度。

5）依法处理质量纠纷。

回访制度

1）回访。安装调试完毕后，七个工作日内回访一次，了解服务质量，听取客户意见。

2）实地回访。我司派遣专员不定期全国各地区实地回访客户，了解机床实际使用情况及售后服务质量。

服务的具体内容

（1）、机床保修期为验收合格当日起开始算

保修期内：免费服务。如认为因素或自然灾害造成损失，则酌情收取成本费用。

保修期外：终身服务。保修期外我司将提供无偿的技术援助，并为客户提供有偿的维修服务，包括故障维修，原厂配件更换。零件更换收取成本费用，而相关人工费用由双方酌情协商。

（2）、售后服务内容

1）售后服务响应时间，省内24小时内服务人员到位，省外48小时内服务人员到位，特殊情况由双方协商确认。

2）售后人员携带《现场服务报告》，由客户相关负责人员签字确认并评价服务内容，服务态度等。

3）验收合格后，客户未依合同付款条件履行约定，宁波恒峰数控机床有限公司有权拒绝作售后服务。

（3）、服务机构

1）技术、售后服务总部

地点：浙江省余姚市兴学路20号

作用：负责客户维修。在解答后，时间协调好内部专业维修人员进行上门服务。

2）技术、售后服务投诉中心

作用：监督售后服务人员及售后服务部门在实际工作中的服务质量。

在此非常感谢贵公司选购我司产品，为了保证我司提供的产品具有的性能和*可靠的运行，我们将提供完善的售后服务。